昨日、駅のトイレに入ったら、清掃中の看板。
入った途端に、ホースで水が。
おばちゃんは、迷惑そうな顔をして、
便器をゴシゴシ。
ディズニーで掃除をしているキャストに
「なにをしているのですか？」と聞くと、
「夢のかけらを集めています。」と答えるそうです。
ディズニーリゾートは「夢と魔法の王国」
「パークを訪れる全ての人が、
現実を忘れ、
幸せな時間を過ごせる」
時間と空間を提供することがキャストの仕事。
その「目的」を研修で叩き込まれて、
自分の頭で考えて、どのようにしたら
お客さんがしあわせな時間を過ごせるかを
考え、行動する。
もちろん、「目標」は自分のエリアの清掃。
駅のトイレを掃除しているおばちゃんには
「目的」はない。
あるのは、１時間でこのトイレをきれいにする。
と言う、「目標」だけ。
だから、
入って来るお客さんは邪魔者、障害物。
本来の清掃の「目的」は
「この駅を気持ちよく使ってもらう」のはず。
おばちゃんに、
「何やっているんですか？」
って、聞いたら、
「掃除。目、悪いの？」
ごもっとも。
さあ、今日も楽しく生きましょう。
目的を持ってね。
